Едем в отпуск

01 февраля 2011, 09:16, Travel.ru - Эстония не только принимает все больше туристов - главным результатом минувшего года стало увеличение продолжительности их отдыха: на 21% для тех, кто приезжает с туристическими целями, и на 11% для деловых путешественников.

Окончательные итоги 2010 года еще не подведены, но по результатам к началу декабря общий турпоток в страну вырос на 13% в сравнении с показателем 2009 года за тот же период, составив 1,45 миллиона человек. 124 тысячи человек из этого числа - россияне, что на 53% больше, чем годом ранее.

Наибольшую популярность завоевал Таллин. Здесь количество туристов из России увеличилось на 30,5 тысяч человек, сообщает РИА "Новости". В целом наши туристы по количеству прибытий и ночевок в Эстонии занимают второе место. Первую строчку с большим отрывом удерживают граждане Финляндии, количество ночевок которых за 11 месяцев 2010 года составило 1,5 миллиона, что в пять раз превышает показатель туристов из России.

Вместе с тем Эстония сама искусственно ограничивает турпоток из нашей страны. Самым популярным периодом для ее посещения являются зимние каникулы, однако Эстония к этому остается не готова. Печальный рекорд был поставлен в конце нынешнего года, когда прием документов на "новогодние" визы был закончен в ноябре - и это несмотря на то, что сама страна ведет активную рекламную кампанию по привлечению на зимние каникулы именно россиян.

Поэтому уже в конце прошлого года желающие отметить Новый год в Прибалтике отправлялись в Литву или Латвию, а Эстонию в массовом порядке могли посетить лишь финны, которым виза не нужна, и российские туристы, оформившие визу заранее.

Материалы по теме

• РИА "Новости": Российский турпоток в Эстонию за 11 месяцев вырос на 53%
• Новость от 24.11.2010: Все больше туристов приезжает в Таллин из России
• Новость от 23.11.2010: Эстония записывает на подачу визовых документов уже на конец декабря
• Новость от 26.08.2010: Недорогие отели и интересные мероприятия привлекают туристов в Таллин

В понедельник, 31 января, на сайтах сразу нескольких крупных туроператоров по Египту появились сообщения о приостановке продаж туров – об этом, в частности, уведомили Coral Travel, «Анекс-Тур», НТК «Интурист». На сайте Pegas Touristik сообщение аналогичного содержания было опубликовано, но затем исчезло.
Рейсы, однако, из расписания никуда не делись. «Мы продолжаем полеты в Египет, так как многие туристы, купившие у нас туры, не собираются отказываться от поездок, - пояснила Марина Макаркова, PR-директор TEZ Tour. - Кроме того, на курортах страны находятся наши клиенты, и им нужно возвращаться домой». Примерно также ответили и в «Анекс-Тур» - из-за того, что нужно вывозить туристов, чей отдых подошел к концу, рейсы в Египет продолжаются.
И все же вопрос №1 для агентств сегодня – как будет происходить возврат средств за аннулированные туры. Туроператоры отвечают на вопрос по-разному и не всегда конкретно - очевидно, что в каждой компании этот вопрос сейчас прорабатывается. Так, Полина Репешко, директор по PR и рекламе ТТМТ («Мострэвел»), ограничилась тем, что сообщила, что при желании клиенты «Мострэвел» могут перенести поездку на другие даты или поменять направление на Турцию без применения каких-либо штрафных санкций. «Мы принимаем заявления на возврат денег, и в дальнейшем будем оценивать ситуацию и действовать в интересах туристов», - подчеркнула Марина Макаркова и добавила, что TEZ Tour предоставляет возможность перебронировать туры в Египет на более поздние даты или другие направления. Евгения Федорова, PR-менеджер «Анекс Тур» сообщила, что в компании принято решение делать 100% возврат средств по турам на 30 и 31 января, а также 1 и 2 февраля, а далее вопрос будет решаться по ситуации.  По такой же схеме, если судить по сообщениям на сайте, действует и Coral Travel. "Для тех туристов, кто уже забронировал тур, мы предлагаем два варианта: аннуляция тура без штрафов, если вылет на ближайшие даты (до 5 февраля)? или, в качестве альтернативы, перенос на тура более поздние даты или тур в другую страну, чтобы туристы не теряли дни отпуска", - прокомментировал, в свою очередь, Александр Мусихин, директор программ выездного туризма НТК «Интурист».
Что касается Pegas Touristik, то в редакцию БАНКО 31 января позвонил представитель одного из турагентств и посетовал, что этот туроператор якобы категорически отказывается возвращать деньги туристам, не желающим ехать в Египет. «Нам предлагают только один вариант – перебронировать заявку на другие даты в течение года», - сказал он. Получить комментарий у Анны Подгорной, гендиректора Pegas Touristik, оперативно не удалось.
Между тем, туристов, которые, пожелали бы вернуться раньше срока в Россию, похоже, пока немного. Так, в TEZ Tour подчеркнули, что только один из их клиентов решил досрочно покинуть Египет. В «Мострэвел» сообщили о нескольких туристах, которые по собственному желанию прилетят в Москву сегодня. «Есть, конечно, туристы решившие прервать отдых, но их меньше, чем можно было ожидать», - заявили и в НТК «Интурист».

Надежды на то, что беспорядки в Египте не скажутся на отдыхе российских туристов, не оправдались. Уже в пятницу 28 января МИД России рекомендовал туристам воздержаться от поездок в эту страну: В свою очередь, Ростуризм призвал туристов не покидать свои отели в целях безопасности и 29 числа обратился к операторам с рекомендацией «приостановить отправку туристов в Египет». Ведомство также напомнило об
ответственности турбизнеса и рекомендовало компаниям «оказать содействие российским
туристам, желающим покинуть Египет, в досрочном возвращении на Родину».
Камнем преткновения в диалоге чиновников и турбизнеса в очередной раз стал вопрос о выплатах
туристам компенсаций за неоказанные услуги. В совместном заявлении Минспорттуризма и
Ростуризма от 30 января говорится о безусловном праве туристов требовать расторжения
договоров без штрафных санкций.
При этом оба ведомства ссылаются на законодательство и говорят о необходимости возврата туристам, отказавшимся от туров, «денежной суммы, равной общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее части в размере, пропорциональном стоимости неоказанных туристу услуг».

Поступают все новые сигналы о фактах неоплаты проживания туристов в отелях. Очередной – из вьетнамской инкаминговой компании «Фокус Трэвел», не получившей платежа от «Фостур ПТС» за размещение порядка 20 туристов в Фантьете. О ситуации корреспонденту «БАНКО» 31 января рассказал руководитель московского офиса «Фокус Трэвел» Владимир Яковлев. С его слов, ситуация может зайти далеко. «Сейчас (полдень, 31-го. – Ред.) туристы находятся в ресторанах отелей. Мы их бесплатно кормим, успокаиваем, как можем. Конечно, к вечеру всех расселим за свой счет, но больше это продолжаться не должно. "Фостур" в течение года умудрился задолжать нам более 100 тыс. долларов. В минувшие выходные получили платеж в размере 20 тыс., но это меньше пятой части долга», – рассказал Владимир Яковлев. Он также вполне официально сообщил, что их компания аннулирует все брони от «Фостур» с заездами начиная с 1 февраля, и просит турагентства с пониманием отнестись к их решению. Тем ТА, кто уже забронировал туры на март-апрель, предлагается обратиться в их офис, чтобы общими усилиями хоть как-то спасти ситуацию. Всего, по данным «Фокус Трэвел», речь может идти о порядка 100 туристах, оплативших отдых с заездами после 1 февраля.
В Ростуризме, который, по словам г-на Яковлева, о ситуации был уведомлен еще в субботу, 29 января, консулом посольства РФ во Вьетнаме, сообщили, что если сведения и поступили, то до соответствующих департаментов пока не дошли.
В свою очередь на запрос «БАНКО» в Группу компаний «Путешествуй!» получен следующий ответ: «В данный момент заканчивается изменение технологии работы принимающей стороны с российскими туроператорами. После скандальной ситуации, сложившейся с небезызвестным крупным российским туроператором, вьетнамская принимающая сторона ввела изменения, ужесточающую систему финансовых взаиморасчетов с туроператорами. По существовавшей ранее технологии туры проплачивались за несколько дней до заезда или даже после. Сейчас это стало недопустимо. На данный момент все двусторонние вопросы, касающиеся взаиморасчетов между принимающей стороной и туроператором Fourthtour Russia, урегулированы».

В блогосфере набирает обороты общественная инициатива. Пассажиров «Аэрофлота», которые в конце декабря застряли в Шереметьево более чем на восемь часов, призывают объединиться. Цель: добиться компенсации за моральный ущерб из расчета 4 тыс. рублей за час вынужденного ожидания. Кроме того, перевозчику собираются передать список рекомендаций для улучшения деятельности в будущем.
Инициатор акции – юрист Сергей Литвинцев. Именно он, а также еще одна пострадавшая, Кристина Каменева, организовали в популярных социальных сетях несколько сообществ. Запись желающих присоединиться к инициативе ведется с 20 января. Авторы рассчитывают объединить 1000 товарищей по несчастью. Текст претензии уже выложен в Сеть, в ближайшие день-два его направят перевозчику для предварительного ознакомления. Ждать ответа юристы намерены в течение 10 дней, в случае если реакция авиакомпании их не удовлетворит, планируют обращаться в суд. По оценке Сергея Литвинцева, по состоянию на 31 января иск готовы поддержать уже 750 человек.
Вся работа по составлению будущего иска, сбору документов и подписей от каждого пострадавшего осуществляется инициаторами акции на безвозмездной основе. «Мы делаем это потому, что убеждены, что граждане должны научиться отстаивать свои интересы», – утверждают юристы.
Однако наблюдатели, с которыми пообщался корреспондент «БАНКО», сомневаются, что пассажирам удастся добиться поставленной цели. «Не думаю, что у этой кампании хорошие перспективы, максимальная сумма возмещения морального вреда, на которую можно рассчитывать, составляет 10 тыс. рублей», – говорит Роман Бобылев, сопредседатель общественной организации «Клуб защиты прав туриста». Кроме того, наш собеседник обратил внимание на трудоемкость процесса. По его мнению, сбор документов у 1000 человек займет не меньше двух месяцев.
В пресс-службе «Аэрофлота» сообщили, что о коллективной претензии пока ничего не знают. «Клиенты, имеющие право на компенсацию, получают ее в виде сертификатов, а те, кто не согласен, могут взыскать ее в судебном порядке из расчета 25 рублей за каждый час задержки», – заявила Ирина Данненберг, начальник пресс-службы авиакомпании.

В понедельник, 31 января, на электронной «Бирже» портала www.TourDom.ru SPO по Египту не было. Опубликовано лишь одно предложение: рекламный тур в Хургаду на 15 февраля за 330 долларов. Отсутствие SPO не удивляет, ведь крупные туроператоры даже приостановили продажи туров в Египет. (http://www.tourdom.ru/news/?&read=31564) Отдых в какой стране можно было бы предложить туристам взамен? Мониторинг предложений «Биржи» показал, что по сходным ценам продаются туры в Европу. Несмотря на то, что все эти направления визовые, они достойны внимания. Например, отдых в Праге на 8 февраля за 327 евро от Travelsystem или комбинированный тур Чехия – Австрия на 15 февраля за 450 евро от того же туроператора. «Асент Трэвел» предлагает тур на 16 февраля в Римини за 415 евро, а «Музенидис Трэвел» открыл продажи туров в Халкидики на апрель за 459 евро. Пролистав «Биржу» как следует, можно найти и пару безвизовых направлений, скажем, поездку в Израиль от «Бейс тревел» за 599 долларов.
Теплые страны предлагают и в компании «Карлсон Туризм». Правда, они дороже, как и следует ожидать: Мальдивы (4660 долларов), США (2550 долларов плюс авиабилет), Оман (2589 долларов) и тот же Израиль – тур по мировым святыням и на Мертвое море за 1728 долларов.
Во вторник на «Бирже» состоится день SPO компаний «Нева» и «Трансаэро Тур».